El modelo de valor de vida del cliente (CLV) es una técnica clave en el análisis de clientes que ayuda a las empresas a identificar quiénes son los clientes valiosos. Descuidar el CLV puede llevar a una inversión excesiva en clientes a corto plazo que quizá sólo realicen una única compra.

La definición de CLV es el total de ingresos netos que una empresa puede esperar de un solo cliente a lo largo de su relación. También se utiliza el término ‘LTV’ (Lifetime Value). Es decir, CLV y LTV son intercambiables.